A AZ Fragrâncias preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nossos canais de venda online (site ou WhatsApp), o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Com o lacre original intacto;
Na embalagem original;
Acompanhado de todos os acessórios e brindes eventualmente enviados.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por meio de nossos canais de atendimento.
Após a solicitação e aprovação inicial, a AZ Fragrâncias disponibilizará gratuitamente uma etiqueta de logística reversa para postagem do produto nos Correios.
O cliente terá o prazo de até 05 (cinco) dias corridos para realizar a postagem após o envio da etiqueta de devolução. Caso a postagem não seja efetuada dentro desse período, a solicitação será automaticamente cancelada.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se o item atende às condições de devolução descritas nesta política.
Caso sejam constatados sinais de uso, violação do lacre, danos causados por mau uso ou ausência de itens que acompanham o produto, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente, ficando os custos de frete para reenvio sob sua responsabilidade.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo de visualização variar de acordo com a operadora;
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Os prazos para efetivação do reembolso podem variar conforme a instituição financeira responsável.
Caso o cliente receba um produto avariado, com indícios de violação da embalagem, item faltante ou divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para auxiliar na análise da ocorrência, recomendamos que o cliente registre em vídeo a abertura da embalagem no momento do recebimento, mostrando a caixa lacrada, a etiqueta de envio e todo o processo de abertura, sem cortes ou edições.
O vídeo poderá ser solicitado como meio complementar de comprovação em casos de avarias, extravios parciais ou divergências de conteúdo. A ausência desse registro não impede o exercício dos direitos do consumidor previstos em lei, mas poderá dificultar a análise e comprovação da ocorrência.
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da AZ Fragrâncias.
